Recepcionar demandas (reclamações, consultas, sugestões e elogios), pela comunidade acadêmica e geral, relativas ao desempenho das diversas áreas que compõem a IES, relacionadas aos serviços por elas prestados.
Examinar e identificar, as causas e origens das demandas que lhe forem dirigidas, encaminhando aos setores responsáveis.
Acompanhar e propor, as providências de respostas, bem como recomendações que promovam a qualidade e a eficiência da IES para aprimoramento da gestão.
Assegurar aos solicitantes o caráter de sigilo.
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